Globalización
- Cambios en el proceso productivo.
- Características de la globalización.
Los mercados
- Definiciones de mercadeo, mercadotecnia, marketing y comercialización.
- Funciones del área de comercialización..
- El mercado.
- Tipos de mercado.
- Clasificación de los mercados .
- Segmentación de los mercados.
Detección de necesidades del consumidor
- La venta del cliente.
- ¿Cómo, cuándo, por qué, para quién, dónde y qué estimula a comprar a la gente?
La mezcla de la mercadotecnia
- Las 4 P's de la mercadotecnia.
- Producto (desarrollo de productos y servicios).
- Plaza (canales de distribución).
- Promoción
- Precio.
Naturaleza de los servicios
- Calidad en el servicio.
- Producto o servicio.
- ¿Qué adquiere el cliente?
- Calidad en el producto y calidad en el servicio.
- ¿Por qué invertir en calidad en el servicio?
- ¿Cuáles son los objetivos de la calidad en el servicio?
- Enfoques sobre calidad en el servicio.
Planeación y desarrollo del servicio
- Proceso de Implementación.
Monitoreo de la calidad del servicio
- ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
- Autodiagnóstico de la empresa.
- Otros instrumentos del diagnóstico.